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关于举办医疗质量与病人安全高级研修班的通知(第一期、第二期)

  

关于举办医疗质量与病人安全高级研修班

会议通知

 

各相关单位:

当前,无论是从各种针对医疗机构及医务人员的调研数据来看,还是从频频发生的恶性事件来看,医疗纠纷都呈现出数量多、增长快、赔偿高、医院负担重、社会影响大的特点。接待患者投诉是处理医疗纠纷的第一道防线,患者投诉的原因复杂,表现形式多样,客观上要求医疗机构不仅要具备相应的专业人员接待投诉,而且要建立健全信访投诉工作机制,完善各项规章制度。本期学习班将针对医院投诉部门的建立,医院精细化投诉管理,规范投诉工作程序,接待投诉人员的素质要求及与投诉人的沟通、谈判技巧,恶性事件应急处理,医疗纠纷档案管理等问题进行研讨,进一步提高广大医务人员医疗风险的防范意识,减少医疗事故及纠纷的发生,构建和谐的医患关系。中华医学电子音像出版社特举办“医疗质量与病人安全高级研修班”。现将有关事宜通知如下:

一、参会对象:

1、各地卫计委(局)长、分管局长、医政处(科)主管领导及相关科室负责人;

2、各公立医院院长、书记、主管医疗业务副院长、医务处(科)、医患办、纠纷办、医院(投诉)服务中心、门诊部、质控科、信访办、院办、护理部、纪检室、党办、行风办等科室人员;各民营医院院长及相关科室负责人;各乡镇卫生院院长、副院长;

3、各省市医学会、医调委等有关人员。

二、会议时间、地点:

第一期:2014314日—317日(14日全天报到,17日撤离) 会议地点:广东省深圳市鸿丰大酒店(地址:深圳市罗湖区春风路3011号)

第二期:2014321日—324日(21日全天报到,24日撤离) 会议地点:海南省海口市泰华大酒店(地址:海口市滨海大道泰华路2号)

 

三、授课专家:

拟邀请中国政法大学、解放军总医院、中国医师协会、北京大学医学部及国内著名医院管理专家和具有丰富实践经验的医学教学专家、教授作专题讲授。

四、培训内容:

1.当前医疗纠纷形势及特点;

 2.医改进程中如何加强医疗卫生信访投诉管理及预案防范;

 3.从卫生行政管理监督视角看“医院投诉管理工作”;

4.医疗投诉管理机制建立与人员配置;

 5.医院门诊流程优化与接待、处理投诉工作程序及要求;

 6.恶性医疗纠纷突发事件应对;

7.医疗纠纷和解、调解与谈判技巧;

8.医疗纠纷诉讼及其难点与对策;

9.医疗损害鉴定面临的困惑与应对以及损害赔偿计算;

10.医院内外部“患者及家属、员工”的抱怨、投诉处理实务;

11.医德医风、服务态度及医疗业务等投诉处理;

 12.医院(投诉)服务中心(科室)运营与管理;

 13.医患沟通与医疗告知的关系及其实务操作;

14.医院投诉管理、监督及服务经验介绍。

五、收费及报名方式:

培训费:1280/人。食宿统一安排,费用自理。开班前一周发报到通知,报名电话及传真为:

报名电话:010-56242117     15313940779

报名传真:010-51525868

报名邮箱:a201416@163.com

会务联系人:刘 丽     李叶飞

六、研修结束后,完成全部学习内容者,授予中华医学会I类学分继续医学教育学分。(项目编号:医学会继教备字[2014]196号)

附件:报名回执表

 

 

中华医学电子音像出版社

二○一四年二月

 

附件:

医疗质量与病人安全高级研修班报名回执表

经研究,我单位选派下列同志参加学习:

单位名称

                                       

通信地址

 

邮政编码

 

联 系 人

 

 

 

联系电话

 

 

 

 

性别

职务或职称

电话

手机

邮箱

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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注:1、此表复制有效。传真至:010-51525868  刘丽

 

    
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